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como ser Community Manager

La figura del community manager se ha transformado en los últimos años en un referente en el mundo del marketing on-line y en el que este profesional tiene la gran responsabilidad de informar (persuadir) sobre la empresa o empresas que representa, así como dar la respuesta más acertada a los usuarios (clientes) que realicen cualquier consulta, reclamación, etc.

El CM debe responder a un perfil marcadamente relacionado con el mundo del marketing y la comunicación, ya que no deja de ser la cara visible en Internet de la empresa, una especie de relaciones públicas virtual que debe tratar de ofrecer lo mejor de sí mismo, y por tanto lo mejor de la empresa para conseguir que la imagen que representa gane enteros.
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Por esta razón, no todo el mundo puede ser community manager, ya que éste debe ser capaz de informar o mejor dicho comunicar de una forma óptima, ya no se trata de escribir de forma correcta, se trata de hacerlo de una forma óptima, de cuidar el mínimo detalle.

Pero ¿qué debemos estudiar para convertirnos en community manager y estar preparados para llevar a cabo esta profesión?

Parece que existe un gran vacío formativo a nivel oficial, una laguna no cubierta, ya que no existe de por sí una formación reglada que nos capacite para ello.

Por lo tanto, debemos buscar en cursos de especialización sobre el tema, y esto nos lleva a otro problema, ya que deberemos ser capaces de distinguir de filtrar entre lo existente en Internet, en la que cualquier portal ofrece formación académica con todo tipo de precios.

Recientemente he descubierto el curso de Community Management de la Fundación de la UNED, cuyo coste es de 650€ y que si todo va bien cursaré el próximo otoño, serán cuatro meses geniales en los que espero perfilar algunos conceptos que ya tengo y aprender otros nuevos con la humilde intención de poder trabaja en este sector.

Digo humilde, porque da la sensación que para poder trabajar en el mundo de las TIC cualquier formación es poca, ya que son muchos los palos que hay que tocar.

Soy consciente de que hay más cursos, algunos muy económicos, y otros más caros, pero creo que este responde perfectamente a las expectativas que busco.

De todas formas vuelvo a lo mismo, no se trata más que de una especialización, y por lo tanto, lo realmente interesante es que este tipo de profesionales tengan una formación o experiencia en marketing, publicidad, o comunicación, y por otro lado también tengan los conocimientos sobre el sector al que van a representar en ese mundo virtual, con lo que la tarea ya no parece tan sencilla, como a priori podía parecer.

Y como suele ocurrir en la mayoría de profesiones, tras la formación lo imprescindible es curtirse como profesional, trabajar en ello, y quizás esto es el más difícil todavía…

Internet Otros Posicionamiento Web

Tráfico web para empresas: Cantidad o calidad?

Es fundamental que una web de una empresa reciba visitas, esto que parece tan obvio es en muchas ocasiones una especie de batalla constante que se debe llevar a cabo cada día, intentando captar la atención de nuestros posibles clientes.

Pero no nos engañemos, el auténtico objetivo no es recibir visitas, el auténtico objetivo es convertir esas visitas en ventas, y esa es la parte menos sencilla de la cuestión.

¿Cuántas visitas debemos tener para conseguir una venta o una contratación de nuestro servicio?

Podríamos comparar una web con una tienda, el cliente entra, observa y se va, pero el objetivo real no es que se vaya con las manos vacías, dicho de otra forma, si entra un sólo cliente al día pero nos compra, el porcentaje de éxito es muchísimo mayor que si nos entran 1000 y nos compra finalmente un cliente.
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Pero atraer al cliente que nos interesa no es fácil, y si nos fijamos la mayoría de empresas que se dedican al posicionamiento, siempre hablan de visitas, pero de que me sirven mil visitas de clientes que no me van a comprar, o a los que tampoco les acabará importando nuestra marca.

Por eso es fundamental trabajar con las palabras clave, para conseguir que se produzca esa unión mística cliente-empresa…

Pero tengamos en cuenta que entre esas visitas encontraremos no sólo a posibles clientes, deberemos filtrar a curiosos, competencia, o incluso usuarios que llegarán al web por error, por eso es importante analizar nuestras visitas, de forma que podamos realizar los informes convenientes, para sacar conclusiones, y para poder realizar las modificaciones oportunas con las que conseguir cumplir los objetivos que nos marquemos.

Hoy en días Google proporciona a todos los webmaster, desarrolladores, y empresas las herramientas necesarias para conseguirlo y lo mejor de todo, sin coste alguno, con lo que lo único importante es invertir en tiempo, o delegar…

Desarrollo Web Otros

El Adiós de Flash

Flash es un software que ha sido muy utilizado desde los principios del web para crear grandes animaciones, botones, banners o porque no decirlo páginas enteras o incluso juegos, ayudando a los diseñadores a plasmar su imaginación, ya que permitía la realización de efectos extraordinarios que unidos al buen diseño podía generar cosas sombrosas.

Sin embargo las cosas han ido cambiando, como siempre pasa en este sector en el que uno tiene el riesgo de extinguirse como un dinosaurio si no se actualiza, y ahora Flash se usa de forma residual, ya que el desarrollador debe ser consciente que va a tener problemas de posicionamiento, o que su web, tal cual no podrá ser vista desde iPhones o iPads, al menos que presente una alternativa.
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Pero presentar una alternativa complementaria tiene un coste elevado, y siempre es óptimo que la misma web pueda ser accesible desde cualquier tipo de dispositivo, independientemente del modelo que sea, eso sí, otra cosa es crear atractivas webapps o versiones del web adaptadas a los móviles y tabletas.

A lo que iba, ahora Adobe tiene software mejor para diseñar animaciones, que permiten al no-programador crear sin tener que escribir ni una sola línea de código, y eso está bien.

Sin embargo los efectos no son ni mucho menos tan espectaculares como solían serlo con Flash, y lo digo con cierta morriña.

Mi última decisión como desarrollador, ha sido dejar aparcado el Flash, por el bien de las páginas web que puedo realizar, su posición en buscadores, y su accesibilidad, aunque es un adiós que no es definitivo, seguro que Adobe le da alguna función mejor en un futuro no muy lejano….