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Marketing online

Publicidad en Twitter

Las redes sociales han visto en la publicidad un fuerte aliado capaz de hacerles generar cantidades nada desdeñables de ingresos aprovechando las enormes posibilidades de segmentación y ser capaces de llegar a un número de usuarios realmente mareante.

Facebook ya está trabajando su publicidad y de hecho realiza cambios constantes pensando siempre en la idea de cosechar mejores resultados tanto para ellos mismos como para los anunciantes.

Una de las últimas en apuntarse al carro de la publicidad en las redes ha sido Twitter, que lo ha conseguido tras un buen tiempo analizando cómo sería esa posibilidad, en un medio en el que parecía muy complicado anunciarse, pero que al ser muy viral podía ser una oportunidad por lo menos interesante.
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Una de las cuestiones que realmente más problemas daría sería el de la segmentación, ya que en otras redes los datos privados que debemos aportar son más extensos, en Facebook sin ir más lejos te preguntan el sexo, la edad, das “me gusta” a intereses, páginas, empresas, y casi sin querer lo que haces es aportar una información muy valiosa a una base de datos que finalmente se emplea a la hora de usarla en los anuncios, pero en cambio en Twitter tan sólo se pregunta una dirección de correo electrónico y la ubicación…

Aunque obviamente a medida que vamos publicando, retuiteando o marcando como favoritas alguna de las pequeñas publicaciones estamos diciendo mucho más de nosotros de lo que en realidad podemos pensar a priori.

Aún así saber a quién hay que mostrarle unos anuncios y a quién no, se antoja realmente complicado, al menos esa segmentación de nuestro target que nunca es una tarea sencilla, y parecía que en Twitter iba a ser muy difícil atinar, hasta que hoy he sabido que esta red social utilizará las otras apps que tenemos instaladas en el smartphone para mostrarnos un tipo de publicidad u otra.

Volvemos a lo mismo, el tremendo dilema de la privacidad, de si realmente queremos aportar esa información o si por el contrario queremos no aportarla, huelga decir que esa función de rastrear las otras apps se podrá deshabilitar, pero inicialmente ya realizará un rastreo.
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Puede que sea un medio muy dinámico en el que anunciarse, de momento de la misma forma que ocurre con otras redes sociales, o con otro tipo de publicidad en internet como es con Adwords, no hay un presupuesto mínimo, lo que permite hacer campañas a bajo coste esperando un retorno de la inversión más o menos cómodo, y aunque en principio tenía mis dudas sobre esta red como medio publicitario, cada día que pasa y voy conociendo algún dato más, voy cambiando progresivamente de opinión, faltará comprobar si los resultados son tan efectivos como en las otras redes.

gmail
Informática

Gmail permite recibir emails de otras cuentas

Seguramente la noticia pasará bastante desapercibida para un gran sector de la población que solamente utiliza una cuenta de correo electrónico y que casi siempre suele ser la de Gmail, aunque también hay usuarios, aún hoy en día de Hotmail, Outlook o Yahoo.

Aparentemente la idea es buena, poder trabajar en un sólo escritorio con varias cuentas de correo electrónico está bien, pero es una idea que a medida que nos vamos dando cuenta de lo que ya existe actualmente vemos que tal vez no sea tan necesario.

Para ver nuestros correos electrónicos tenemos dos opciones, la primera es la de usar un servicio webmail, se trata de acceder a una página de nuestro dominio en la que accederemos a nuestra bandeja de entrada, podremos escribir mails o lo que sea, muy a estilo de lo que sería entrar en gmail.com por ejemplo.
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Pero la otra es la de usar algún software para el ordenador y configurar tantas cuentas de correo como queramos, sin que tengamos esa limitación de tener que acceder cada cierto tiempo para ver qué encontramos, Thunderbird o el mismo Outolook son opciones válidas y por tanto los usuarios que ya usan este sistema no creo que vayan a ver una gran posibilidad en la nueva función que se ofrece.

Y si lo que buscamos es configurarlo en nuestro smartphone o tablet basta con seguir las instrucciones y accederemos a todas las cuentas, teniéndolas disponibles y avisándonos cada vez que nos llegue un mail.

Por tanto no sé hasta que punto es tan buena idea esta noticia, aunque si estamos muy acostumbrados a Gmail y a su interfaz y queremos tenerlo todo un poco centralizado puede servir, pero pensemos en tomar medidas de seguridad.

Diseño web

Haz tu web móvil

Hoy me daba cuenta cuando he pasado por una parada de autobús, todos los que estaban ahí de pie esperando, se encontraban con la mirada puesta en sus smartphones, incluso había alguin con un iPad, y es que hemos pasado de usar el móvil para sólo llamar y mandar SMS a navegar por internet, las redes sociales y el Whatsapp como principales funciones, y porque no decirlo, también los juegos.

Está bien, lo reconozco no acabo de descubriros nada nuevo ni se trata de un aporte extraordinario, porque es algo muy obvio y que no hace más que mostrar otra de esas verdades de perogrullo “Ya utilizamos más el teléfono móvil que el ordenador para navegar por internet” y si esto es así ¿por qué no nos cuidamos de que las páginas web se vean mejor desde estos dispositivos?
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En otras palabras, es el momento de hacer tu web móvil, consiguiendo algo más que simplemente sean visibles, porque esas viejas páginas que estaban hechas con tablas no se adaptan por si solas, cuando hablo de adaptabilidad no me refiero a que se vean y ya está, y mucho menos cuando se utilizaban elementos como Flash que prácticamente no se pueden apreciar, generando huecos blancos que dan un aspecto un tanto extraño al sitio.
Ya utilizamos más el teléfono móvil que el ordenador para navegar por internet
El aspecto del sitio web al que se accede con el móvil debe dar la impresión de que está especialmente diseñado para ese móvil, y esto no siempre se consigue con esa adaptabilidad o responsive, en ocasiones es necesario hacer versiones específicas para smartphones.

Si la web ya nos parece bien y no queremos modificarla, por lo menos se ve bien desde un ordenador, siempre podemos realizar un diseño propio para móvil, la jugada es más sencilla de lo que puede parecer, se inserta un código en la página y si el visitante entra con un ordenador, verá la web “normal”, mientras que si entra desde un smartphone o tablet ese código lo que hará será redirigirlo hacia la parte móvil.

Todo esto ocurrirá en un abrir y cerrar de ojos y el usuario no notará ese proceso, además, en el caso de algunos modelos como iPhone o iPad el usuario podrá colocar en la pantalla un icono, como si fuera una aplicación más, por tanto suele ser una idea muy interesante, porque será como si tuviéramos una aplicación en nuestro teléfono.

Por supuesto el proceso es más económico que si tenemos que pensar en programar una app completa, y los resultados, dependiendo de lo que busquemos, muy similares, es lo que denominamos webapps, se trata de sitios web que pueden tener diversas funciones aprovechando las características de los smartphones pero que no dejan de ser páginas web.
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Dicho esto puede dar la sensación de que me estoy posicionando en favor de diseñar versiones especiales para móviles en lugar de trabajar desde el principio en un diseño responsive, pero esto solamente dependerá en función de cada proyecto, por ejemplo en el caso de mi web si intentamos acceder desde un smartphone ahora mismo da problemas, sobre todo porque tiene vídeo y el vídeo a veces nos puede jugar malas pasadas en los teléfonos y tablets.

La mejor manera de resolver ese pequeño inconveniente (si entramos el vídeo de fondo no se ve) y la página queda pobre, es diseñar desde cero una de esas webapp o webs móviles, adaptada, sin vídeo pero que no deje de ser atractiva, con alguna imagen de fondo o algo parecido, intentando mejorar el aspecto que tendrá cuando se entre con uno de estos gadgets.

black friday
Marketing

La estrategia del Black Friday

Como de costumbre todas costumbres que vienen de países anglosajones suelen tardar en llegar, pero cuando lo hacen acaban convirtiéndose en toda una tradición.

El black friday, para quien no lo sepa, es el día en el que da comienzo la campaña navideña, ese día se aprovecha para lanzar todo tipo de ofertas y promociones, incluso algunos centros comerciales amplían ese periodo de tiempo una semana, con descuentos importantes.

El black friday este año será el próximo viernes 28 de noviembre.
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Si nos paramos a pensar un poco, la estrategia de implantar un día específico de ofertas trata en realidad de aumentar las ventas, de lo contrario ese día pasaría como uno más, pero es una forma de incitar al consumidor para que compre un día y a unas horas determinadas, ya que si lo hace se aprovechará de increíbles ventajas.

Sin profundizar demasiado en el asunto os diré que en mi opinión es un día que parece que lo hayan creado los mismos que el día del padre, la madre, los enamorados y todo lo que suponga tener que regalar algo, cuando regalar equivale a comprar.

Teniendo en cuenta la situación económica actual el viernes negro acaba imponiéndose con éxito, lo que es lógico, uno tiene un presupuesto para los regalos de Navidad y si piensa que puede ahorrarse dinero por anticiparse en las compras aparentemente es una forma de actuar inteligente.

Tampoco hay que perder el “horemus” y adquirir todo de forma compulsiva, precisamente por pensar en ese ahorro, y en precios algo más bajos podemos acabar metiendo más productos de los esperados en el carrito de la compra, lo aconsejable siempre es disponer de un presupuesto previo, para no acabar gastando más de la cuenta.

Me imagino el día 28 todos los usuarios delante del ordenador buscando las mejores ofertas del black friday como locos…

En nuestro país compañías como Amazon, FNAC, El Corte Inglés o Apple tendrán potentes campañas, pero en esta época del año tampoco olvidemos a los pequeños comercios, esos autónomos que intentan sacar adelante sus negocios con mucho esfuerzo, a contracorriente, y que a buen seguro también presentarán alguna que otra propuesta o al menos eso espero, aunque me temo que el black friday es más una amenaza que una oportunidad para ellos.

Aunque parezca mentira, ese día en concreto no se acaban los productos, ni las ofertas, ni mucho menos el mundo, aunque intenten venderlo de este modo, y pensemos que después de la Navidad vienen las rebajas…
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Marketing online Otros

Barcelona sede del primer laboratorio mundial de marketing digital

Será de la mano, como no podía ser de otra forma, gracias a Adobe Systems, la multinacional que ha llegado a un acuerdo con el Ayuntamiento de Barcelona para que sea el primer laboratorio mundial de marketing digital, orientado a las ciudades.

Será el denominado City Branding Lab, cuya sede se encontrará en el edificio ‘Barcelona Growth Center’ de la ciudad condal y que servirá para impulsar durante todo el 2015 la imagen de marca de la ciudad, así como la forma en la que los visitantes, así como habitantes, disfrutan de todo lo que puede ofrecer la ciudad.
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Que Adobe se haya fijado en Barcelona no es casualidad, ya que se trata de una de esas ciudades cosmopolitas, reflejo de la vanguardia tecnológica con representación anual de eventos tan significativos como el Mobile World Congress, las enormes posibilidades de este lugar serán sin lugar a dudas clave para poder ser pionera en esta materia.

No es la primera iniciativa que vemos relacionada con las smart cities ni mucho menos, poner a disposición del ciudadano todo un conjunto de herramientas, aprovechando las nuevas tecnologías, pero sí la primera en la que Adobe colaborará activamente, y estoy convencido de que fruto de esa colaboración saldrán resultados muy interesantes para el futuro de las ciudades conectadas.

cliente satisfecho
Marketing

Clientes satisfechos

No hay nada mejor que un cliente tuyo te diga que está muy contento con el servicio que le ofreces y que de todos los profesionales con los que ha trabajado eres el que mejor ha sido capaz de plasmar lo que buscaba en su proyecto, es una satisfacción enorme que te hace mirar hacia adelante y continuar dedicándote a esto.

Pero a veces tener clientes satisfechos no es tan fácil, ahora me viene a la memoria cuando trabajaba para terceros y a veces tenías que ir al son que marcaban las políticas comerciales elaboradas por unos cuantos eruditos en sus departamentos de marketing, los que deben aplicar las normas, los que están ante el público son muchas veces los que se encuentran en tierra de nadie, porque no pueden tomar decisiones directamente ni sobre aspectos tan básicos como el precio, por ejemplo.
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Hay sectores en los que ser capaces de mantener a un cliente contento es toda una odisea, la telefonía por ejemplo es uno de los más crueles y despiadados sectores que encontramos, tan impersonal como el hecho de que el cliente, hasta hace poco se cambiaba de compañía simplemente porque le regalaban un smartphone, bien, he dicho simplemente como si este práctica no fuera una razón de peso.

Y es que llegó el punto en el que para los operadores parecía ser mucho más importante captar que fidelizar, es decir tratar mejor a los nuevos clientes que los que habían permanecido desde los orígenes, era el momento en el que el cliente te decía “es que he estado 10 años con ellos…” con cara de cordero degollado, sintiéndose maltratado, y entonces como representante de esa marca, por decirlo de alguna manera ¿qué le dices?.

Otras veces los clientes simplemente querían que le rebajaras el precio del modelo de teléfono un poco, para pagar menos que en la tienda de al lado, y por supuesto no podías, porque estabas atado de pies y manos.

Precisamente haber trabajado durante tantos años en sectores como la telefonía me dan ahora una visión un tanto particular de como debe ser la atención al cliente de mi pequeño negocio, por supuesto siempre hay que saber escuchar qué es lo que necesitan en cada momento, en mi caso huyo de la agresividad de los comerciales que lo que en realidad intentan es generar necesidades, son esos clientes de un día, que ya no volverán.
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A mí me interesa que mis clientes lo sean para siempre, por lo menos intentarlo, que estén felices de que sea yo quien le diseñe la página web, le lleve la gestión de sus redes sociales, le desarrolle una app o simplemente le prescriba el mejor ordenador, tanto da, y eso se consigue con tiempo, pero también es un proceso un tanto artesanal, que cosas hablar de algo artesanal en un mundo de tecnología como en el que estamos, ¿verdad?.

Es una opinión muy personal, pero creo que ahí es donde reside la clave, tan alejada de las grandes corporaciones, en las que tanto empleados como clientes son sólo un número y nada más, y eso el cliente lo nota y no le gusta absolutamente nada, pero creo que eso todavía no lo han notado ciertas empresas…

Diseño web

¿Qué puedo hacer por tu web?

A menudo pensamos que nuestra web ya está hecha y que no necesitamos nada más, de hecho es uno de esos errores frecuentes de todo aquel que piensa que el tema del diseño web se resuelve haciendo la página y subiéndola y pagando cada año la cuota del dominio y el hosting, sin hacer nada más.

Sí, es cierto que puede que tu web reciba ya muchas visitas provenientes de Google o que sea superfamosa en las redes sociales, pero aún así estoy convencido de que hay algunas cosas que siempre se pueden mejorar, no solamente en cuestión de marketing sino en aspectos como el diseño.

Cuando un posible cliente me dice que ya está servido en diseño web siempre le hago la misma pregunta ¿qué puedo hacer por tu web?, a veces es mucho más de lo que el cliente se imagina, simplemente porque no había caído o porque la sensación de tenerlo todo hecho es muy frecuente, quizás demasiado.
Re-diseño de la página web
Vale, lo sé, estoy hablando de algo que parece que esté pensado para que me digáis ¡Tú lo que quieres es que te contrate!, pero en serio, pensar en darle un toque más actual a una web, sobre todo si lleva muchos años con el mismo diseño, con todos los cambios que han ido ocurriendo, es una buena idea.
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Saber si nuestra web necesita o no un re-diseño es otra de las cuestiones importantes, para comenzar decir que siempre es agradable que haya cambios y es que modernizar nuestra web no está de más, estoy pensando en esas páginas que se hacían antes, con tablas anidadas, animaciones flash, estilos bastante alejados del buen gusto, etc.
Adaptación a los smartphones
Si tu web está hecha en Flash no van a poder verla ni en los iPhone ni iPad, ni tampoco en muchos de los dispositivos Android de la actualidad, con lo cual estás perdiendo visitantes, clientes…

Hay quien aboga por el diseño adaptativo o responsive, que no está mal, pero que a mí me deja un poco a medias porque no aprovecha al máximo las virtudes de un ordenador, ni tampoco las posibilidades del smartphones, con lo que soy partidario de realizar versiones específicas destinadas a los dispositivos.

Al entrar en la web, el visitante será llevado a la versión que más interese, según el aparato con el que se conecta, ¿sencillo verdad?.
Versiones multiidioma
Pasar la web a varios idiomas para llegar a un mayor número de público es algo interesante cuando tenemos una web madura, no deja de ser un plus añadido para poder segmentar mejor nuestro target.
Mejora de código
Depurar en medida de lo posible el código de cualquier página web no es nada fácil si no la has programado tú, aunque todo se puede intentar, de esta forma podemos conseguir algunos resultados mejores.
Imágenes que ocupen menos
Optimizar las imágenes para que ocupen menos y por tanto la página web pueda cargarse un poco más rápido también es posible.
Hosting
Tener la web alojada en una empresa de hosting que constantemente dé problemas o que sea muy lento es como cargarse la página web, vale la pena invertir un poco en el hosting, al final tendremos mejores resultados.
Blog
Instalar un blog autogestionable en vuestra web con la que tener un medio de comunicación más para llegar a vuestros posibles clientes, otra de las tareas a realizar.
Integración con redes sociales
Hay que apuntar a los perfiles en las redes sociales desde la web, de la misma manera que hacerlo a la web desde las redes.
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Trabajar para generar contenidos y que aparezcan compartidos desde el mayor número de canales posibles.
Precio
No sé cuánto os cobra vuestro informático por el registro del dominio y del hosting, pero hay algunos profesionales que tienen unos precios de escándalo, si pagáis más de 50€ al año por ambas cosas, quizás es momento de que hablemos seriamente.

En un momento os he dicho unas cuantas cosas, sin ni siquiera visitar vuestra página, seguramente si echara un vistazo a lo que tenéis os podría dar alguna idea más, o quién sabe, puede que tengáis la web perfecta, con el hosting perfecto…

Marketing online

Si copias Google te va a penalizar

En internet podemos encontrar de todo, por lo menos en la parte visible gracias a los buscadores, tenemos a nuestro alcance toda la información que queramos, lo que siempre es útil a la hora de documentarse cuando toca tratar algún tema que otro, estudiar o hacer algún trabajo.

Hay algunos portales que se han convertido en un fijo a la hora de buscar, uno de ellos es el Rincón del Vago, que tras el paso de los años permanece, el otro Wikipedia, que se ha convertido en esa enciclopedia virtual que ha acabado con las de papel.

Pero una cosa es documentarse, ampliar la información y otra es usar el copy paste de forma indiscriminada, algo que enseguida se nota, y si pretendemos hacer un trabajo de clase con esta técnica corremos el riesgo de quedar como unos tramposos.
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Con los blogs o las páginas web pasa algo más o menos similar, copiar y pegar no siempre es una buena idea, bueno, nunca es una buena idea, primero porque el creador del original nos lo puede recriminar acusándonos de plagio, quién no ha visto los problemas de alguna que otra bloguera de moda, acusada de copiar estilos y conjuntos enteros, y segundo porque el buscador Google nos puede penalizar.

Google ha comenzado a penalizar aquellos sitios que copian contenido, que lo reproducen de forma literal, y las consecuencias son enormes porque supone perder tráfico de forma vertiginosa.

El caso más escandaloso lo hemos vivido con todos aquellos que tienen una tienda online, donde parecía una práctica común y frecuente la de pegar las características de los productos directamente de la página del fabricante, el mayorista o incluso (y esto es más grave aún) de la competencia.

La tienda online Redcoon se dio cuenta de que sus competidores estaban copiando “sin ton ni son” todas las descripciones que hacían de sus productos, hasta el punto de que era un copia y pega de forma escandalosa.

La solución de Redcoon, me quito el sombrero, fue la de añadir a la mitad de cada descripción un lema de su empresa, con lo que esa competencia acababa pegándolo todo y haciendo, sin querer, publicidad, y dio resultado, porque las empresas escarmentaron y eliminaron ese rastro, pensándolo mejor antes de volver a hacer lo mismo.

Si tenemos una tienda online lo mejor que podemos hacer es intentar escribir una reseña propia, única y creativa, en la que por supuesto debemos especificar las características de lo que vendemos, pero no está de más intentar ofrecer un contenido que además nos serviría para llamar la atención de los clientes.

Es un acierto por parte de Google, sin que sirva de precendete y sin querer hacerle la pelota (o igual sí), que se esfuerce en determinar qué contenidos son originales, por el bien de la calidad de internet, lo que pasa es que hablar de algunos temas e intentar apuntar cosas nuevas cuando hay ya mucho escrito es una especie de misión imposible.

Diseño web

Plantillas para hacer un directorio con WordPress

Una de las ideas en las que llevo un tiempo trabajando, como proyecto propio, es el de programar una guía de empresas y profesionales en internet, aunque el tema ya está bastante “tocado” no me importaba hacer algo pensando sobre todo en un público más local.

Precisamente por ello adquirí el dominio laguia.cat con la intención de llevar a cabo esa guía catalana y viendo como hacerlo a nivel más amplio supondría un cierto tiempo.

Ahora bien, de la primera idea que era la de programar desde cero esta guía, con todo lo que conllevaría a nivel de horas de programación, diseño y demás, y tras ir haciendo en ratos libres, finalmente he desistido de hacerlo de esta forma y lo he lanzado a través de un gestor de contenidos.
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Al principio probé con Drupal, en esa ocasión me limité a emplear un tema gratuito que me pareció interesante aunque no estaba pensado para la creación de directorios, eso sí, tuve que instalar varios módulos y aún así no me convenció el resultado.

En el caso de la programación desde cero había conseguido programar un buscador y una base de datos, no parecía algo muy complicado para cualquier desarrollador, pero entonces descubrí unas plantillas de pago que estaban pensadas para WordPress, presentaban una serie de acabados y detalles, como mapas y demás, que seguramente hubiera tardado mucho en tener listas en caso de hacerlo todo desde la nada.

La plantilla en cuestión tiene puntos muy interesantes, como decía, mapas, sliders, buscador, una presentación realmente atractiva, pero además con la opción de cambiar el css en cualquier momento sin limitación alguna.

Quizás el único inconveniente viene dado por el tema de las traducciones, esta plantilla está escrita en inglés, y no siempre es fácil encontrar los elementos que hay que traducir, lo cierto es que queda algo mal eso de que haya algunos elementos de la web que estén en distintos idiomas, pero desde luego la tarea de ir buscándolos y cambiando es mucho menos costosa que la de tener que sacarse de la chistera todo un directorio entero.

Al no inventar nada nuevo, ya que internet está plagado de páginas de este tipo, directorios de empresas, cupones de oferta y demás, el producto final resultaba bastante completo.

Una muestra más de que WordPress no solamente sirve para tener un blog y puede usarse para tener una página web, un portafolio, o como en este caso un directorio.

Marketing online

Cómo mejorar la reputación online

Ante todo definamos el término de reputación online porque puede confundirse con otros elementos del marketing en internet, cuando hablamos de reputación nos referimos a la opinión, prestigio o estima que tienen los usuarios de nuestra marca o negocio en internet, se trata pues de algo delicado que tenemos que gestionar nosotros mismos porque si no llevamos a cabo una gestión de esta al final nuestra reputación será lo que digan por ahí de nosotros.

Está claro que a grande escala el control de esa reputación es realmente difícil, falta que haya una campaña publicitaria que no guste, que genere polémica, o simplemente que un cliente haya tenido un encontronazo y no esté satisfecho por alguna razón para que sea como una llama que prende, y de ahí reside la labor del community manager para conseguir parar esa llama…
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Hay una serie de aspectos que aunque puedan parecer muy obvios consiguen que esa reputación, que a pesar de que se nos pueda escapar de las manos en alguna ocasión se mantenga, por lo menos, controlada.
Escucha siempre a tus clientes
Internet es una auténtica joya para los que nos dedicamos al marketing, ya que nos permite conocer la opinión de los usuarios y posibles clientes sin tener que recurrir a estudios que normalmente era cuantiosos y suponían una dedicación o incluso externalización de otras agencias, en este caso no es necesario para saber si un producto o servicio puede o no gustar.
Pero incluso una vez implantada, en las redes sociales podemos encontrar una información muy interesante, escuchar siempre las críticas constructivas nos hará tomar decisiones acertadas de cara a un futuro.
Actualiza frecuentemente tus redes sociales
Es imprescindible actualizar frecuentemente aquellas redes sociales en las que estemos, es mejor tener presencia solamente en una o dos pero generar una cierta actividad que hacerlo en diez pero no publicar nada en ninguna, no se trata sólo de estar, se trata de dar señales de vida… y vida inteligente.
No hables sólo de tí
¿Os habéis pasado por los perfiles de las grandes multinacionales?
Es curioso pero estas suelen hablar de temas que no tienen que ver directamente con la empresa, no se trata de publicar cada día sobre nosotros mismos, hasta que los seguidores se harten, es mejor compartir noticias, otros blogs o webs, datos que puedan ser de interés real para los que nos siguen, lo más adecuado es que de cada 9 publicaciones 1 sea sobre la empresa o negocio.
No pierdas jamás la calma
En internet hay trolls, usuarios que lo critican todo y que te pueden sacar de quicio, incluso los hay que sabrán más que la propia marca o empresa en cuestión y a los que contestarías realmente mal… pero eso nunca es lo correcto, porque lo único que conseguirías sería ponerle más leña al fuego, aumentando las llamas de ese incendio.
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Lo ideal es que seas muy políticamente correcto, que intentes dar una respuesta humilde y sensata.
Pregunta mucho
Lo que comentaba al principio del post, tenemos una serie de herramientas que nos van a dar respuestas sobre lo que estamos haciendo bien y lo que no tan bien, sobre lo que piensan nuestros potenciales y lo más importante, conseguir cambiarlo.
Idear una encuesta está muy bien, si además aprovechamos para transformar esa encuesta en un concurso con premio, entonces estamos lanzando un estudio de mercado que es impagable.

No hay trucos ni baritas mágicas a la hora de gestionar nuestra reputación online, lo cierto es que ni las grandes empresas que se suponen que tienen departamentos con personal muy cualificado escapan de una crisis de comunicación, pero sí que es importante saber como reconducirla para que al final la cosa no vaya a mayores.