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Comercio Electrónico

eBay, Phishing y Paypal

Paypal es uno de los medios de pago más seguros que existe en internet, creado por eBay, se ha convertido en una auténtica revolución, ya que no es necesario compartir un número de cuenta o una tarjeta de crédito para efectuar un pago, y en caso de que el vendedor no sea quien dice ser o existan problemas, siempre podemos reclamar, a pesar de que no es precisamente rápido, pero sí suele ser efectivo hacerlo.

Pero como cualquier forma de pago en la que internet esté por medio, el fraude o el engaño no están exentos ni mucho menos, de hecho ya nos hemos encontrado con varios casos preocupantes.
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PayPal no está libre del Phishing, es decir intentar “robar” el nombre de usuario y la contraseña con el fin de vaciar las cuentas bancarias, empleando para ello las mismas artimañas que ya hemos observado con bancos, seguridad social o Agencia Tributaria, el modus operandi siempre es el mismo, nos envían un correo electrónico en el que se nos solicita que confirmemos los datos, incluso con el pretexto de cancelar nuestra cuenta si no lo hacemos, o en los últimos tiempos, con la excusa de que perderemos un crédito o algo similar… al final todo mentira.

Como siempre debemos olvidarnos del email y seguir sin hacer caso, aunque lo ideal es informar de lo sucedido al afectado, en este caso PayPal, directamente, para que tomen cartas en el asunto y denuncien.

eBay, por otra parte, es un gran universo de comercio electrónico, quizás el problema principal de la plataforma es que es imposible controlar lo que hacen todos los vendedores, y aunque hay una serie de criterios que nos pueden hacer fiar más o menos, como es el caso de las puntuaciones y opiniones de los usuarios (lo óptimo es comprar siempre a un Powerseller), alguien que comienza a vender tiene todo el derecho a hacerlo como el que lleva varios años.

No obstante ya hemos descubierto casos de fraude que se han dado en esta web, uno de ellos bastante reciente, el de un DJ que adquirió un ordenador portátil, más concretamente un MacBook Pro y en lugar de eso recibió en su hogar una foto en blanco y negro…

Este tipo de estafas son frecuentes en portales de anuncios, en los que el control es bastante más difícil, el típico caso de gente que ha recibido una pastilla de jabón en lugar de un smartphone, por ejemplo.
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En el caso de eBay no solamente existe un control, sino que el hecho de pagar con PayPal protege totalmente al comprador y al vendedor, en el caso del DJ se le devolverá el importe pagado, y además se abrirá una investigación, que esperemos sirva de algo.

No corren tanta suerte los afectados de este tipo de engaños en las páginas web de anuncios.

En definitiva, aunque pensemos en PayPal como un medio de pago seguro y en eBay como una plataforma de comercio electrónico fiable, siempre debemos ir con pies de plomo, sobre todo cuando las ofertas que se presenten sean excesivamente buenas, puede que detrás de una ganga esté en realidad una artimaña.

vender por internet
Comercio Electrónico

Todo lo que necesitas para vender por internet

Seguro que te has planteado alguna vez qué hay que hacer para ponerse a vender por internet, casi siempre se cae en la cuenta de que lo primero es instalar un gestor de contenidos como Prestashop o quizás usar un WordPress y que con eso ya se puede comenzar sin problemas.

Bueno, lo cierto es que en realidad para vender en internet necesitarás más cosas de las que puedas creer en un principio.
Temas Legales
Y aunque no lo creas lo primordial es el tema legal, mucho más que el técnico, porque da la sensación de que eso de vender por la red está al alcance de cualquiera.
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Para realizar una actividad económica como es la de venta en internet, es imprescindible ser autónomo, lo que significa tener en regla el alta en el epígrafe que más se acerque al carácter de esa actividad y por supuesto pagar los autónomos a la Seguridad Social.

Esa primera obligación hace que muchos desistan, sobre todo aquellos que no realicen otra actividad aparte por cuenta propia, porque el riesgo es grande, en cambio es una oportunidad óptima para el que ya esté dado de alta como autónomo.
Ley de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
Te recomiendo que eches un vistazo a la web oficial de la llamada Ley de la Sociedad de la Información http://www.lssi.gob.es es una buena guía en la que encontrarás todo lo necesario para poder llevar a cabo la actividad y no incumplir algunos aspectos.

Piensa que todavía no he hablado de aspectos técnicos de la web, ni de proveedores, promoción…

Lo más recomendable a la hora de poner una tienda online es que te dirijas a una asesoría o gestoría que se encargue de todo lo relacionado con la privacidad.

Una tienda online debe tener una serie de textos legales: el aviso legal con los datos fiscales, otro de política de privacidad y por supuesto otro más con la política de cookies.

Pero a parte de eso hay que tener en cuenta que según la estructura de una tienda virtual, si van a existir usuarios registrados, vas a contar con una base de datos de clientes, es decir vas a tratar con datos personales, y esos datos personales deben estar almacenados en un servidor nacional.

Vaya, dicho de otra forma, tu hosting tiene que ser lo más local posible, porque si está ubicado en otros países, puede que estés incumpliendo sin saberlo con la legislación.

Si después este primer paso todavía sigues adelante, entonces sí, es cuestión de plantearse seriamente el resto de puntos.
Plan de negocio
¿Cuál es tu idea? ¿Qué quieres vender? ¿Cuáles serán tus proveedores? ¿Quién es tu competidor?

Como cualquier otro negocio que se quiera poner en marcha, es fundamental realizar un dossier lo más específico posible que nos permita hacernos una idea de qué es lo que vamos a hacer, seguro que encuentras en internet páginas que hablan de ello, encontrarás más sobre este tema en portales como el de la revista Emprendedores, InfoAutónomos, etc.
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Pero básicamente lo que quiero decirte es que el comercio electrónico está muy sobrevalorado para lo que realmente es y te explico el por qué.

Todo depende del producto y del nicho de mercado, vaya que si lo que pretendes vender ya se vende y además se ofrece a un precio muy competitivo, me temo que lo vas a tener muy complicado.

Si tus competidores son El Corte Inglés o Amazon, asegúrate de poder ofrecer un valor añadido que estos no ofrezcan, pero va a tener que ser algo muy bueno para que realmente puedas hacer algo, de lo contrario olvídate.
Logística
El tema de la logística es vital, si tu idea es la de poner un negocio basado en Dropshipping puede que te des de bruces, porque los precios que vas a encontrar, el de los proveedores, no suelen ser muy ventajosos, y eso es un problema.

Yo lo intenté una vez, me puse en contacto con esos proveedores, tuve que darme de alta en el epígrafe correspondiente a la venta minorista, y cuando me dieron la información de precios, descubrí que era más caro el precio que me hacían que el que un consumidor puede encontrar en algunos puntos de venta y eso que todavía no le había añadido mi margen.

Muchos proveedores solamente te harán un precio interesante si compras a partir de un volumen de cantidad.

Almacenamiento, el envío y otros aspectos relacionados con la publicidad, como el embalaje, son igualmente cosas que deberás pensar muy seriamente.
Página web
Vamos al punto en el que realmente te podré ayudar, el de la realización de la tienda online, la página web de comercio electrónico.
Nombre de dominio
Elige un nombre de dominio que sea atractivo y directo, que refleje lo que vendes al máximo, pero que tampoco te limite, si el nombre del dominio ha sido durante mucho tiempo algo fundamental para el posicionamiento, cada vez tiene menos peso para los buscadores, pero aún así piensa en algo que pueda atraer a tu público.
Hosting
Lo decía antes, necesitas un hosting, a poder ser un servidor que esté ubicado en territorio nacional, no sólo que disponga de IP española, sino que la ubicación física de los servidores también este aquí, ya que de lo contrario incumples la legislación.

Necesitarás espacio físico suficiente, PHP, MYSQL para poder instalar el gestor, las bases de datos.

Que tenga tráfico ilimitado, para no tener que ir pensando en la cantidad de visitantes.

Cuánto más rápido sea el servidor mejor, ¿obvio verdad?

Y por supuesto debe permitir conexión SSL con certificado para que le dé seguridad a tus visitantes y clientes.
Estructura de la tienda online
Lo bueno de gestores de contenido pensados para vender es que vas a tener toda la estructura necesaria de la tienda, o lo que es lo mismo, el catálogo, el perfil de usuario, la cesta de la compra y demás, sin que tengas que preocuparte.

Tampoco deberás sufrir demasiado por la forma de pago, con Paypal podrás cobrar a tus clientes con tarjeta de crédito o con la misma cuenta.

El gestor de contenidos que siempre recomiendo a la hora de desarrollar tiendas online es Prestashop, hay otros que pueden estar bien, pero este es el que conozco en profundidad y pienso que permite añadirle una buena cantidad de complementos, gratuitos y de pago para optimizar cada tienda como es debido.

Sobre el tema del diseño, hay tantas plantillas con posibilidad de personalización que realmente vale la pena para darle el toque más o menos único que buscamos o que por lo menos permita proyectar una imagen de marca.
Catálogo y descripción de los productos.
Google penaliza el contenido duplicado. Entonces, ¿por qué copiar las especificaciones de los productos sin aportar nada nuevo?

Vas a tener que reescribir de nuevo la descripción de todos tus productos aportando datos que nadie aporte, opiniones.
Promoción de la tienda online
Google Shopping, Ebay, Amazon, Google Adwords… es importante estar presente en todos los canales de distribución.

La promoción de un negocio de comercio electrónico nunca es fácil y está llena de competidores que luchan de una forma muy agresiva en precio, valor añadido, etc.

Por tanto no se trata sólo de poner la tienda y esperar a que venga el primer comprador.

Además hay un hecho considerable y es que los usuarios buscan confianza, y esta confianza a menudo deber acreditarse (pagarse), pero suele ser una cuestión de tiempo, es algo más a largo que a corto plazo.