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¿Vale la pena que las empresas inviertan en formación?

Siempre vale la pena que las empresas inviertan en formación para sus empleados, especialmente cuando estos tienen que desempeñar funciones de atención al cliente o cuando tienen que manejar aplicaciones o usar herramientas cuyo uso dependerá de la productividad.

En el caso de la atención al cliente, y especialmente cuando hablamos de ventas, creo que a veces esa formación puede suponer un elemento diferencial, ya no únicamente con la competencia, en el caso de las tiendas físicas, entre ellas, sino incluso cuando las comparamos con el mundo digital.

Tengo claro que para poder vender algo tienes que saber qué es lo que estás vendiendo, algo tan obvio y fundamental no se cumple en sectores como la telefonía, en la que todavía encontramos personal que no tiene literalmente ni idea, o que tampoco lo disimula mucho.

No puedes decirle a un cliente que te viene a comprar un smartphone libre presentado en el año 2016, que ese modelo está descatalogado cuando solamente han pasado unos meses, y cuando además lo tienes en tienda, expuesto.

O que te digan que no lo tienen disponible, esperas al cambio de turno y resulta que realmente sí hay existencias, pero el dependiente no sabía ni siquiera dónde estaba guardado el producto.

No sé que criterios buscan para encontrar vendedores de telefonía, pero ya no se trata ni de que dispongan de formación técnica, es que incluso carecen de formación en marketing y ventas, y eso es preocupante.

La tienda física tiene un duro rival, más allá de las otras tiendas a pie de calle, de la competencia online a nivel de precios de Amazon y compañía, el auténtico enemigo puede estar en casa, y todo ello por no cuidar el detalle para que los empleados marquen la diferencia.

Precisamente en esa formación extra que pueda aportar la empresa para que los vendedores estén al nivel que exige el consumidor, es donde es necesario invertir, no es una opción, es imprescindible, la mala imagen y pérdidas en caso de no hacerlo pueden acabar con cualquier negocio.

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